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客戶服務與滿意度
客戶服務與滿意度
客戶服務
光寶為全球領先的電子產品與光電零組件專業技術製造公司，客戶涵蓋通訊、電腦、消費電子產業等全球品牌公司。客戶滿意為光寶的核心價值，光寶致力於高標準的品質與環保服務以滿足客戶需求。光寶各事業部皆設有CFT(Cross Function Team) 為單一客戶專屬服務團隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。產品設計服務除持續強化技術團隊外，對個別產品訂定完整設計標準作業流程(SOP)，並且嚴格執行，確保將客戶特別規定及意見納入設計過程當中。
為提供客戶即時交貨需求，光寶已完成針對採購、運籌、物流、金流等流程e 化，並以電子資訊為運作基礎，整合外部供應商、客戶及銀行等各端點之資料交換，確保管理資訊正確及即時性，並順暢交貨。此外為縮短技術支援、運輸與交貨，以及售後服務時間，光寶以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司及發貨倉庫以滿足客戶需求。
品質承諾
品質承諾在於我們確實地傾聽客戶的聲音，瞭解客戶真正的需求，並將其轉為產品的品質關鍵因數 (CTQ: Critical To Quality)，加強管控，以達成客戶最高滿意度。在光寶，6 Sigma推行已經成為企業品質經營管理的重要策略，6 Sigma專案改善的效益已與各事業單位的營運目標結合，使得6 Sigma成為光寶品質改善的企業文化。品質改善的推動來自於以下的付出與執行：
- 高階主管的承諾、支援與領導
- 顧客導向經營與顧客關係管理
- 持續不斷的改善
- 流程管理與品質資訊管理與應用
- 員工教育訓練與成長
- 產品 /服務設計與品質管理
- 標竿學習與改造
- 落實製程品管與零缺點之追求
- 員工觀念、行為之轉變與公司品質文化之建立與維持
同時這些改善活動必須進一步推展到主要的合作供應商，使得上下游供應鍊的品質改善活動朝相同方向進行，並進一步取得最大品質改善成果。
光寶在品質的垂直整合結合內部組織的整合，從產品的原型設計 (Prototyping)到成品出貨，確保以下各階段的品質：
- 產品原型設計
- 材料的驗證與管控
- 設計、設備的驗證與優化
- 製程的驗證與優化
- 量產
- 出貨管理
在品質改善的過程中，量產團隊提早參與新產品的導入，並經由嚴格的供應商管理及示範線 (Golden Line) 的導入，確保穩定的品質能快速的複製。
為了加強組織的學習及統計分析手法，並結合品質觀念的提升，光寶內部舉辦6 Sigma暨品質管理教育訓練課程，包括綠帶 (GB: Green Belt) 與黑帶 (BB: Black Belt) 訓練，讓員工更了解工具的使用及主動進行專案的改善，唯有員工不斷學習並自我提昇，才能落實品質的持續改善。此外，透過最佳案例(Best Practice)的標竿台、發表會與專案競賽等機制，各廠的員工可以經由分享與學習，快速複製最佳案例。
除了推行6 Sigma外，光寶集團各事業群皆通過了ISO 9001、ISO 14001之驗證與落實推行，並在日常管理中做好PDCA循環管理，讓流程與作業簡化並合理化，一切制度、策略、工作方法等的設計，聚焦於滿足客戶的三大終極理想：完美 (Perfect)、免費 (Free)、即時 (Now)，這也是光寶於品質改善對客戶的使命與承諾。
客戶滿意度
達到「客戶滿意」一直是光寶營運的核心價值之首，我們在營運所有的努力就是要創造最大的價值給客戶，客戶的需求與滿意，也是我們積極努力的方向。透過對客戶滿意程度的了解與分析，是成為我們公司持續改善產品與服務流程的重要依據，創造更符合客戶需求的價值。
光寶各事業部重視並收集客戶定期( 季度、半年度或年度) 對其供應商發出的評比紀錄( 如計分卡)，做為客戶滿意度之監控。內容包括品質、價格、交付、服務、技術能力、企業社會責任及訊息回饋等構面。各事業部針對評比結果擬定改善計畫，並將提升客戶評比計分具體訂為各相關單位之績效指標。此外，我們依據品質管理系統，每年針對主要客戶主動發出「客戶滿意度調查表」，做為年度計劃的檢討與改善方向的依據，工廠亦同步蒐集 Lesson Learned 和客戶回饋資料。
客戶定期或不定期至各工廠實行稽核之評分，也是客戶滿意度改善之重要依據。
2016 年度光寶電源事業群針對主要7家客戶滿意度調查結果如下：
2016 年度客戶滿意度調查結果，整體滿意為94%。在5 分為滿分的五分位評分情形下，客戶平均整體得分為4.7 分。其中，整體評分4.5 分( 含) 以上客戶共有6 家佔85.7%、評分介於4.5 分( 不含) 至4.0 分( 含) 之間之客戶有1 家佔14.3%，本次無評分小於4.0 分之評比結果。
光寶針對個別客戶在各項目之評分進行分析，並一一提出相關改善方案提升個別客戶滿意度以達成整體客戶滿意度目標。
客戶隱私權
光寶提升對客戶服務的同時，更重視維護客戶隱私權及智慧財產權。與客戶簽署保密協約以保護客戶機密資訊，並確保相關業務之同仁執行業務往來時做好保密工作。本公司2016年並無違反客戶隱私權，或客戶資料遺失而傷害客戶權益。
法規之遵循
光寶致力於遵守所有適用的國家和國際法律，以及道德守則和普遍接受的做法，針對公司所營運的區域，包括例如促進公平競爭、提供客戶產品及服務的安全性、符合勞工法令及實務、人權宣言、國際間標準與保護著作權，及公司資產與任何形式的智慧財產權。光寶更針對所有營運區域的當地傳統與價值予以尊重。
