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客户服务与满意度
客户服务与满意度
客户服务
光宝为全球领先的电子产品与光电零组件专业技术制造公司，客户涵盖通讯、计算机、消费电子产业等全球品牌公司。客户满意为光宝的核心价值，光宝致力于高标准的品质与环保服务以满足客户需求。光宝各事业部皆设有CFT(Cross Function Team) 为单一客户专属服务团队，负责业务承接、产品研发制造、品质、交货、成本及售后服务等，就客户之问题与反馈，正确而迅速地提出应对方式与整体解决方案。产品设计服务除持续强化技术团队外，对个别产品订定完整设计标准作业流程(SOP)，并且严格执行，确保将客户特别规定及意见纳入设计过程当中。
为提供客户即时交货需求，光宝已完成针对采购、运筹、物流、金流等流程e 化，并以电子信息为运作基础，集成外部供应商、客户及银行等各端点之数据交换，确保管理信息正确及即时性，并顺畅交货。此外为缩短技术支持、运输与交货，以及售后服务时间，光宝以贴近客户方式在全球各地设有生产厂房、分公司及发货仓库以满足客户需求。
品质承诺
品质承诺在于我们确实地倾听客户的声音，了解客户真正的需求，并将其转为产品的品质关键因数 (CTQ: Critical To Quality)，加强管控，以达成客户最高满意度。在光宝，6 Sigma推行已经成为企业品质经营管理的重要策略，6 Sigma专案改善的效益已与各事业单位的营运目标结合，使得6 Sigma成为光宝品质改善的企业文化。品质改善的推动来自于以下的付出与执行：
- 高阶主管的承诺、支持与领导
- 顾客导向经营与顾客关系管理
- 持续不断的改善
- 流程管理与品质信息管理与应用
- 员工教育训练与成长
- 产品 /服务设计与品质管理
- 标竿学习与改造
- 落实制程品管与零缺点之追求
- 员工观念、行为之转变与公司品质文化之建立与维持
同时这些改善活动必须进一步推展到主要的合作供应商，使得上下游供应鍊的品质改善活动朝相同方向进行，并进一步取得最大品质改善成果。
光宝在品质的垂直集成结合内部组织的集成，从产品的原型设计 (Prototyping)到成品出货，确保以下各阶段的品质：
- 产品原型设计
- 材料的验证与管控
- 设计、设备的验证与优化
- 制程的验证与优化
- 量产
- 出货管理
在品质改善的过程中，量产团队提早参与新产品的导入，并经由严格的供应商管理及示范线 (Golden Line) 的导入，确保稳定的品质能快速的复制。
为了加强组织的学习及统计分析手法，并结合品质观念的提升，光宝内部举办6 Sigma暨品质管理教育训练课程，包括绿带 (GB: Green Belt) 与黑带 (BB: Black Belt) 训练，让员工更了解工具的使用及主动进行专案的改善，唯有员工不断学习并自我提升，才能落实品质的持续改善。此外，透过最佳案例(Best Practice)的标竿台、发表会与专案竞赛等机制，各厂的员工可以经由分享与学习，快速复制最佳案例。
除了推行6 Sigma外，光宝集团各事业群皆通过了ISO 9001、ISO 14001之验证与落实推行，并在日常管理中做好PDCA循环管理，让流程与作业简化并合理化，一切制度、策略、工作方法等的设计，聚焦于满足客户的三大终极理想：完美 (Perfect)、免费 (Free)、即时 (Now)，这也是光宝于品质改善对客户的使命与承诺。
客户满意度
达到「客户满意」一直是光宝营运的核心价值之首，我们在营运所有的努力就是要创造最大的价值给客户，客户的需求与满意，也是我们积极努力的方向。透过对客户满意程度的了解与分析，是成为我们公司持续改善产品与服务流程的重要依据，创造更符合客户需求的价值。
光宝各事业部重视并收集客户定期( 季度、半年度或年度) 对其供应商发出的评比纪录( 如计分卡)，做为客户满意度之监控。内容包括品质、价格、交付、服务、技术能力、企业社会责任及讯息反馈等构面。各事业部针对评比结果拟定改善计画，并将提升客户评比计分具体订为各相关单位之绩效指标。此外，我们依据品质管理系统，每年针对主要客户主动发出「客户满意度调查表」，做为年度计划的检讨与改善方向的依据，工厂亦同步蒐集 Lesson Learned 和客户反馈数据。
客户定期或不定期至各工厂实行稽核之评分，也是客户满意度改善之重要依据。
2016 年度光宝电源事业群针对主要7家客户满意度调查结果如下：
2016 年度客户满意度调查结果，整体满意为94%。在5 分为满分的五分位评分情形下，客户平均整体得分为4.7 分。其中，整体评分4.5 分( 含) 以上客户共有6 家占85.7%、评分介于4.5 分( 不含) 至4.0 分( 含) 之间之客户有1 家占14.3%，本次无评分小于4.0 分之评比结果。
光宝针对个别客户在各项目之评分进行分析，并一一提出相关改善方案提升个别客户满意度以达成整体客户满意度目标。
客户隐私权
光宝提升对客户服务的同时，更重视维护客户隐私权及智能财产权。与客户签署保密协约以保护客户机密信息，并确保相关业务之同仁执行业务往来时做好保密工作。本公司2016年并无违反客户隐私权，或客户数据遗失而伤害客户权益。
法规之遵循
光宝致力于遵守所有适用的国家和国际法律，以及道德守则和普遍接受的做法，针对公司所营运的区域，包括例如促进公平竞争、提供客户产品及服务的安全性、符合劳工法令及实务、人权宣言、国际间标准与保护著作权，及公司资产与任何形式的智能财产权。光宝更针对所有营运区域的当地传统与价值予以尊重。
